Produkte ganz einfach retournieren
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Dir gefällt ein bestelltes Produkt nicht oder es ist beschädigt? Kein Problem. Du kannst Produkte, die du in unserem Online-Shop bestellt hast, innerhalb von 30 Tagen gratis zurückschicken.
Verpacke die zurückzusendende Ware wenn möglich im Originalkarton. Dann hast du zwei Möglichkeiten, den Versand vorzubereiten.
Über dein Kundenkonto: Logge dich für eine Rücksendung mit Ihren Zugangsdaten in deinem Kundenkonto ein und klicke auf den Reiter „Bestellungen”. Wähle anschliessend die gewünschte Bestellung aus und klicke auf „Rückgabe beantragen”.
Über das Retourenportal: Alternativ gelangest du mit Hilfe deiner Bestellnummer und E-Mail über den Link zu unserem Retourenportal.
Darüber kann das Rücksende-Etikett der Schweizer Post heruntergeladen werden. Dieses ist bitte auszudrucken und auf dem Retourenpaket anzubringen, um es bei einer Postfiliale oder Paketshop abzugeben. Hier findest du eine Übersicht über alle Abgabeorte der Schweizer Post: Filialsuche
Wichtig: Die Adresse auf deiner Rechnung in Basel ist keine Rücksendeadresse. Verwende für deine Retoure ausschliesslich das erstellte Rücksendeetikett. Darauf ist die richtige Rücksendeadresse in Pratteln bereits hinterlegt.
Nach Eingang der Retoure in unserem Logistikzentrum, erfolgt eine Gutschrift des entsprechenden Betrags auf das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel (eine Ausnahme hiervon ist nicht möglich).
Kann ich meine Rücksendung an die Adresse auf meiner Rechnung schicken?
Nein, die Adresse auf deiner Rechnung in Basel ist keine Rücksendeadresse. Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an und verwende das dort erstellte Rücksendeetikett. Darauf ist die richtige Rücksendeadresse in Pratteln bereits hinterlegt.
Werde ich darüber informiert, wenn ihr meine Retoure erhalten habt?
Ja. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, erhältst du per E-Mail eine Eingangsbestätigung.
Fallen für meine Retoure Kosten an?
Nein, die Rücksendung ist für dich gratis. Wir übernehmen die Kosten für Versand und Bearbeitung.
Wie lange dauert es in der Regel, bis ich die Gutschrift für meine Retoure erhalte?
Wir erstatten den Betrag deiner Retoure, nachdem diese in unserem Lager bearbeitet wurde. Dies kann je nach Bank-Institut und Zahlart bis zu sieben Tage dauern.
Paypal: sofort
TWINT: innerhalb eines Tages
Rechnung (Ratepay): 5-7 Tage
Kreditkarte: in der Regel 5-7 Werktage. Bitte beachte, dass die Dauer der Rückerstattung abhängig von deinem Kreditkarteninstitut ist und in Ausnahmefällen bis zu 30 Tage andauern kann.
Hast du weitere Fragen?
Bei weiteren Fragen zum Retourenprozess wende dich an unseren Kundenservice unter der gratis Servicenummer 0800 805905.
Unsere Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr.