Allgemeine Geschäftsbedingungen und Verbraucherinformationen

1. Geltungsbereich

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“) sind Grundlage für Angebote, Leistungen und Lieferungen der Fielmann AG (nachfolgend auch „wir“, „uns“) über unsere Webseiten, Onlineshops und Anwendungen (Apps). Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Mit Abgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie der Geltung zu.

2. Anbieter und Vertragspartner

Anbieter und Ihr Vertragspartner ist die

Fielmann AG

Steinenvorstadt 62

4051 Basel, Schweiz

Kundenservice Online-Shop: 0800 805905 (kostenfrei)

E-Mail: kundenservice@fielmann.ch

3. Vertragsschluss

Die Präsentation der Ware stellt keinen verbindlichen Antrag auf den Abschluss eines Kaufvertrages dar. Vielmehr handelt es sich um eine unverbindliche Aufforderung, im Onlineshop Waren zu bestellen.

Sie erhalten vor dem Absenden Ihrer Bestellung alle gesetzlich vorgeschriebenen und wichtigen Informationen in einer Übersicht dargestellt und können bei Bedarf Änderungen vornehmen.

Mit der Absendung Ihrer Bestellung über die Bestellen-Schaltfläche (z.B. „Zahlungspflichtig bestellen“) geben Sie ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Den Eingang dieses Angebotes bestätigen wir mit einer E-Mail. In der Bestellbestätigung sind die Einzelheiten Ihres Auftrages nochmals aufgeführt. Diese stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern dient lediglich zu Ihrer Information. Der Kaufvertrag kommt zustande, indem wir die Produkte versenden oder Ihnen mit einer weiteren E-Mail den Versand bestätigen. Diese Annahme kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung erfolgen.

Wir nehmen nur Bestellungen in handelsüblicher Menge von privaten, volljährigen Endverbrauchern an.

Nach Vertragsschluss speichern wir die Daten zu Ihrer Bestellung unter Einhaltung des Datenschutzes (mehr hierzu finden Sie unter Ziffer 9 dieser AGB). Sollten Sie die Daten benötigen, senden wir Ihnen diese gern zu.

4. Lieferung und Lieferbeschränkungen

Wir werden die bestellte Ware gemäss unseren Angaben zur Verfügbarkeit schnellstmöglich an Sie versenden. Sollte bis zur Versendung im Einzelfall einmal abweichend mehr Zeit vergehen oder die bestellte Ware ausnahmsweise nicht verfügbar sein, werden wir Sie hierüber informieren. Wir behalten uns Teillieferungen bei Bestellung mehrerer Produkte vor, soweit Ihnen diese zumutbar sind.

Die Lieferung erfolgt innerhalb der im jeweiligen Angebot oder Onlineshop genannten Länder bzw. Liefergebiete. Die Lieferfrist beginnt mit Bestätigung Ihrer Bestellung.

5. Preise, Versandkosten und Zahlung

Unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (Endpreise). Die Versandkosten betragen 3,90 CHF. Ab einem Warenwert von 49 CHF erfolgt der Versand versandkostenfrei. Korrekturbrillen erhalten Sie unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei.

Sie haben die Möglichkeit der Zahlung per

• Kreditkarte: Für die Zahlung erheben wir keine Gebühren. Der Kaufpreis wird bei der Bestellung per Kreditkarte direkt belastet.

• PayPal: Für Sie entstehen keine zusätzlichen Gebühren durch die Zahlung. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung über PayPal.

• Rechnung: Rechnungen sind sofort nach Erhalt bzw. ggf. gemäss der dort genannten Zahlungsfrist zur Zahlung fällig.

• TWINT: Für Sie entstehen keine zusätzlichen Gebühren durch die Zahlung. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung mittels Bestätigung in der TWINT App.

Um Kunden ein attraktives Angebot von Zahlungsarten anbieten zu können, arbeiten wir mit unterschiedlichen Zahlungsdienstleistern zusammen. Soweit es sich um Bestellungen von Produkten in unserem Onlineshop https://www.fielmann.ch handelt, erfolgt die Zusammenarbeit bei Kauf auf Rechnung mit der Ratepay GmbH, Ritterstrasse 12-14, 10969 Berlin, Deutschland ("Ratepay"). Kommt bei Nutzung der Ratepay-Zahlungsart ein wirksamer Kaufvertrag zustande, wird die gegen Sie bestehende Zahlungsforderung an Ratepay abgetreten. Wenn Sie die Ratepay-Zahlungsart ausgewählt haben, können Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung nur an Ratepay erfolgen. Bei der Wahl der Ratepay-Zahlungsart willigen Sie in die Weitergabe Ihrer Daten zum Zwecke der Identitäts- und Bonitätsprüfung sowie der Vertragsabwicklung an Ratepay ein. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweisen von Ratepay (Zahlungsart Rechnung: https://www.ratepay.com/legal-plaza-terms-invoice; Datenschutzhinweise: https://www.ratepay.com/legal-plaza-dataprivacy), die Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind und immer dann Anwendung finden, wenn Sie sich für die Ratepay-Zahlungsart entscheiden.

Wir behalten uns vor, je nach verwendetem Service oder Produkt(-gruppe) und zur Absicherung der Forderung, beispielsweise unter Beachtung Ihrer Bonität, nur bestimmte Bezahlmethoden verfügbar zu machen. Sollte Ihnen seitens Ratepay ein Kauf auf Rechnung nicht eingeräumt werden und Sie Auskunft zu dem Grund hierfür wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die Ratepay GmbH, da diese für die im Zuge der Zahlungsabwicklung stattfindende Datenverarbeitung datenschutzrechtlich alleinig verantwortlich ist. Die bestellte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Fielmann AG (Eigentumsvorbehalt).

6. Stornierung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, etwa über den Kontakt zu unserem Kundenservice (siehe hierzu Ziffer 2.).

7. Gewährleistung/ Mängelhaftung

Ihnen stehen die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte zu, insbesondere für Sachmängel aus Art. 205 ff. OR. Die Beseitigung von geltend gemachten Mängeln oder die Lieferung eines fehlerfreien Ersatzstückes ("Nacherfüllung") erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und führt nicht zu einer Unterbrechung der Verjährung.

8. Garantien und verlängertes Rückgaberecht

Geld-zurück-Garantie: Bei Fielmann kaufen Sie garantiert günstig. Sehen Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 6 Wochen nach Kauf anderswo günstiger, nimmt Fielmann diese zurück und erstattet den Kaufpreis.

Mehr über die Geld-zurück-Garantie erfahren.

Drei-Jahres-Garantie: Bei Fielmann kauft der Kunde bewährte Qualität. Fielmann bietet drei Jahre Garantie auf alle Brillen, auch auf Kinderbrillen.

Mehr über die Drei-Jahres-Garantie erfahren.

Zufriedenheitsgarantie: Bei Fielmann kaufen Sie ohne Risiko. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, tauschen wir das gekaufte Produkt um oder nehmen es zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Mehr über die Zufriedenheitsgarantie erfahren.

30-Tage-Rückgaberecht für Onlinekäufe: Sie haben bei Fielmann die Möglichkeit, die online gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und ohne die Angabe von Gründen zurückzugeben. Um hiervon Gebrauch zu machen, können Sie hier ein SwissPost Retourenlabel im Retourenportal generieren sowie herunterladen und für die Rücksendung Ihres Paketes anschliessend verwenden. Bei Bestellungen von Einstärkenbrillen liegt ein Rücksendeschein jedem Paket bei. Es genügt die rechtzeitige Absendung an die auf dem beiliegendem Retourenlabel angegebene Adresse. Die bei der Rücksendung entstehenden Versandkosten trägt Fielmann.

• Bitte beachten Sie, dass das verlängerte Rückgaberecht nur gilt, wenn die zurückgesendeten Produkte vollständig, originalverpackt, ungebraucht und unbeschädigt sind. Versiegelungen, etwa bei Kontaktlinsen und Pflegemitteln, dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein. Bitte kontaktieren Sie uns anderenfalls vor der Rücksendung, um eine Lösung zu finden.

• Nach dem Eingang Ihrer Rücksendung bei Fielmann und der positiven Überprüfung auf die Einhaltung der beschriebenen Voraussetzungen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Die Rückzahlung erfolgt, soweit nicht abweichend vereinbart, über das Zahlungsmittel, das Sie für die Bezahlung eingesetzt haben.

• Die gesetzlichen Rechte, insbesondere die Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte (Ziffer 7) bleiben uneingeschränkt und unabhängig von diesem freiwillig gewährten Rückgaberecht bestehen.

9. Datenschutz

Informationen zum Datenschutz und Ihren Rechten finden Sie in den Datenschutzhinweisen. Dort können Sie auch jederzeit den Inhalt der ggf. von Ihnen abgegebenen Einwilligungserklärungen abrufen.

10. Informationen zur einvernehmlichen Streitbeilegung

Wir sind immer bemüht, Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen. Unseren Kundenservice erreichen Sie unter kundenservice@fielmann.com

11. Besondere Hinweise für den Kauf von Kontaktlinsen und Pflegemitteln

Die von Ihnen in der Bestellung angegebenen Werte müssen von einem Augenarzt oder einem Optometristen ermittelt worden sein. Als Kontaktlinsenträger sollten Sie Ihre Augen mindestens einmal jährlich überprüfen lassen. In der Niederlassungssuche auf der Website können Sie sich die Adresse Ihrer Wunsch-Niederlassung mit Kontaktlinsen-Spezialisten von Fielmann anzeigen lassen.

Bitte lesen Sie zu Risiken und Nebenwirkungen von Kontaktlinsen und Pflegemitteln die Packungsbeilagen. Die angegebenen Tragezeiten setzen eine ordnungsgemässe Handhabung sowie Pflege der Kontaktlinsen voraus und dürfen nicht überschritten werden. Verwenden Sie bitte ausschliesslich die empfohlenen Kontaktlinsen-Pflegemittel. Treten unerwarteterweise Irritationen Ihrer Augen auf, sollten Sie die Kontaktlinsen sofort entnehmen und einen Augenarzt oder Kontaktlinsen-Spezialisten von Fielmann aufsuchen.

12. Anwendbares Recht

Für den Vertrag gilt das Recht der Schweiz unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.