Risposte alle domande più frequenti sui servizi dedicati alle lenti a contatto

L'ordine online da Fielmann è il modo più sicuro per riordinare le tue lenti a contatto in rete. Una volta che ti sarai registrato presso la tua filiale Fielmann, potrai riordinare le tue lenti a contatto in qualsiasi momento tramite PC, tablet o smartphone. Utilizza la nostra App (Android / iOS) oppure ordina comodamente su lenti-a-contatto.fielmann.ch.

Hai già fatto adattare le tue lenti a contatto da Fielmann? La tua password di registrazione è disponibile in filiale, attraverso il nostro modulo online o tramite il numero verde 0800 805 905. I nostri esperti di lenti a contatto sono a tua completa disposizione.

• Vai alla registrazione per l'ordine online di Fielmann

Vieni in filiale e richiedi la registrazione. Durante un controllo successivo gratuito i nostri ottici competenti verificano l'aderenza e la tollerabilità delle tue lenti a contatto. In questo modo avrai la certezza di ricevere sempre le giuste lenti a contatto. Per questo Fielmann offre una garanzia di soddisfazione.

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In casi eccezionali può succedere che una delle nostre e-mail non venga recapitata nonostante sia stata inviata. Ti invitiamo a controllare tutte le cartelle della tua casella di posta e a contrassegnare i messaggi di Fielmann come "affidabili". Se non riesci a rintracciare l'e-mail di registrazione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Per telefono al numero verde 0800 805 905 o per e-mail all'indirizzo: servizioclienti@fielmann.ch.

Puoi richiedere in qualsiasi momento una nuova password per e-mail. Utilizza la funzione "Password dimenticata?" sotto i campi di inserimento sulla pagina iniziale.

L'App di Fielmann è disponibile su iTunes (iOS) o su Google Play (Android).

In caso di ordini online, la consegna prevista viene visualizzata prima e dopo la conclusione dell'ordine. Questa informazione è inoltre indicata sulla conferma d'ordine che riceverai per e-mail. Non appena il tuo ordine verrà spedito, ti invieremo un'e-mail contenente un link per il tracking. Attraverso questo link potrai ottenere informazioni dettagliate sullo stato della spedizione.

Con la consegna automatica riceverai il tuo pacchetto il giorno concordato. Prendiamo sempre in considerazione qualsiasi commento e accoglieremo i tuoi suggerimenti. Non esitare a contattarci al numero verde 0800 805 905 oppure via e-mail all’indirizzo servizioclienti@fielmann.ch.

Ogni consegna comprende un'etichetta di reso affrancata, che puoi utilizzare per la restituzione gratuita.

Se non sei soddisfatto delle lenti a contatto o dei prodotti per la pulizia, li cambiamo oppure li ritiriamo e ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto. Per questo Fielmann offre una garanzia di soddisfazione.

Ogni consegna comprende un buono di restituzione e un'etichetta di reso affrancata che puoi utilizzare per la restituzione gratuita. 

Sì. Basta indicare il diverso indirizzo di consegna al momento dell'ordine.

Rimandaci il pacchetto con il buono di restituzione allegato e l'etichetta di reso affrancata. Naturalmente i resi sono gratuiti.

Attiviamo volentieri tutti i tuoi sistemi di lenti a contatto per l'ordine online. Contattaci al nostro Servizio Clienti al numero verde 0800 805 905.

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Da Fielmann puoi pagare comodamente tramite fattura, carta di credito o PayPal.

Sì. Basta aggiungere l'intero sistema di lenti a contatto al carrello. In seguito, potrai cancellare le singole voci dal carrello.

La convenienza di Fielmann è testimoniata dal suo buon nome e dalla garanzia del miglior prezzo: se entro sei settimane dall'acquisto trovi altrove lo stesso prodotto a un prezzo più basso, ritiriamo l'articolo e ti rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto senza "se" e senza "ma": in questo modo hai la certezza di non pagare un solo franco di troppo.

Se trovi un'offerta più vantaggiosa ti preghiamo di segnalarcelo. Contattaci al numero verde 0800 805 905 o passa in filiale. Puoi anche scriverci un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@fielmann.ch. Saremo lieti di presentarti un'offerta con un prezzo più basso o ritireremo l'articolo e ti rimborseremo il prezzo d'acquisto.

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In oltre 850 filiali in tutta Europa, ottici competenti e specializzati verificano l'aderenza e la tollerabilità delle tue lenti a contatto. In qualsiasi momento e ovviamente gratuitamente. In seguito, potrai ordinare le tue lenti a contatto con i valori corretti anche online.

Se desideri modificare gli articoli di una consegna automatica o cambiare la frequenza di fornitura, chiamaci al numero verde 0800 805 905 o invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@fielmann.ch.

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