Fielmann utilise des cookies pour vous garantir le meilleur service possible. Si vous continuez de surfer sur ce site, vous déclarez accepter l’utilisation des cookies.
Fielmann à proximité de chez vous
Kundenservice

Réponses aux questions les plus fréquentes

Sur cette page, nous répondons aux questions les plus fréquentes au sujet du site Internet de Fielmann. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également joindre notre service clientèle au numéro gratuit 0800 805 905. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact.

 

 

Comment puis-je consulter le statut de commande de mes lunettes en ligne ?

Vos nouvelles lunettes sont-elles déjà prêtes ? Le statut de commande Fielmann vous permet de vérifier tranquillement l'état de votre commande en ligne.

Comment puis-je trouver la succursale Fielmann la plus proche ?

Utilisez notre fonction de recherche pour trouver la succursale Fielmann la plus proche. Indiquez tout simplement votre commune, votre code postal ou votre rue, et vous trouverez très facilement la succursale Fielmann la plus proche. De plus, vous pourrez également trouver la succursale la plus proche de vous grâce à une demande de localisation. Pour cela, cliquez sur le bouton « Près de chez vous ». Si vous souhaitez rechercher une succursale dans une ville donnée, vous avez également la possibilité de sélectionner le lieu en question dans une liste alphabétique.

La recherche de succursales est désignée par une épingle rouge en haut à droite de la page, ou bien tout en bas de page.

Quelles succursales proposent des appareils auditifs ?

Nombre des succursales proposent également, en plus des lunettes, des lentilles de contact et des appareils auditifs. Pour savoir quelles succursales proposent quels services, vous pouvez utiliser le filtre sous la mention « Plus d'options de recherche » dans la recherche géographique.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Nous tenons à ce que vous soyez satisfaits de nos prestations. Si tel n'est pas le cas ou si vous avez des propositions d'amélioration à nous soumettre, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez joindre notre service clientèle au numéro gratuit 0800 805 905. Nous examinerons attentivement chacune de vos critiques et nous réjouissons de recevoir vos suggestions.

Nos horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

J'aime bien une paire de lunettes que j'ai vue sur le site Internet. Comment puis-je trouver le nom du modèle ?

Pour ce qui est des images sur le site Internet de Fielmann, c'est très simple. Passez lentement le curseur de votre souris sur l'image. Un champ de texte apparaîtra, indiquant la marque et le nom du modèle.

Vous pouvez aussi vous rendre tout simplement dans une succursale Fielmann et demander cette monture. Chaque succursale Fielmann présente plus de 2 000 lunettes à la mode, des grandes marques et des designers internationaux. Nos opticiens compétents vous conseillent volontiers !

Comment puis-je enregistrer des montures que j'ai vues sur le site ?

Vous avez trouvé un modèle de lunettes qui vous plaît ? Super ! Vous pouvez épingler vos modèles préférés dans l'aide-mémoire, puis imprimer ou envoyer celui-ci. Pour ce faire, affichez les informations détaillées du modèle puis cliquez sur le bouton « Dans l'aide-mémoire » à gauche sous la photo. Vous pouvez ajouter autant de montures que vous le souhaitez à votre liste d'aide-mémoire.

Vous pourrez avoir un aperçu des montures enregistrées en cliquant sur la punaise en haut à droite de la fenêtre de navigateur. Vous pouvez expédier cette liste par email à tout moment. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Envoyer » puis indiquez votre nom et votre adresse email.

Notre conseil : imprimez cette liste avant votre prochaine visite à une succursale Fielmann.

Puis-je passer un dépistage visuel en ligne ?

Notre vue change d'une manière insidieuse qui passe souvent inaperçue. Fielmann vous offre la possibilité de passer un petit test, directement en ligne. Le dépistage visuel en ligne vous livre certes une première impression quant à votre acuité visuelle, mais la puissance des verres requis pour vos lunettes ne peut être évaluée qu'au cours d'un examen de la vue par un ophtalmologue ou un opticien. Prenez rendez-vous dans votre succursale Fielmann et faites examiner attentivement vos yeux.

Comment puis-je agrandir ou rétrécir la taille de police sur le site Internet ?

La taille de police sur le site Internet de Fielmann s'adapte à vos besoins sur tous les appareils. Que vous soyez sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il existe diverses possibilités :

sur l'ordinateur, vous pouvez adapter la taille de police en appuyant à la fois sur la touche CTRL (Control) et sur la touche Plus, jusqu'à ce que la police soit suffisamment grande pour que vous puissiez lire sans problème. Pour réduire la police, appuyez à nouveau sur la touche CTRL (Control) et sur la touche Moins.

Si vous consultez le site Internet de Fielmann sur une tablette ou un smartphone, vous pouvez agrandir la police en touchant l'écran avec deux doigts que vous écartez. Si vous souhaitez réduire la police, faites le geste inversé en rapprochant le bout de vos doigts.

Pour contacter Fielmann

Vous avez une autre question ? Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également joindre notre service clientèle au numéro gratuit 0800 805 905. Vous pouvez aussi nous écrire un email par le biais de notre formulaire de contact.

Nos horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00

MODE, QUALITE ET PRIX. PRESTATIONS DE FIELMANN.
Garantie de satisfaction

Chez Fielmann, vous achetez sans prendre de risque. Si vous n'êtes pas satisfait de vos nouvelles lunettes, nous vous les échangeons ou nous vous les reprenons en vous remboursant le prix d'achat, et ce à tout moment.


Garantie du prix le plus bas

Chez Fielmann, vous achetez à un prix garanti avantageux. Si, dans les six semaines suivant votre achat chez Fielmann, vous trouvez les mêmes lunettes moins chères ailleurs, Fielmann vous les reprend et vous rembourse le prix d'achat.


Vaste choix

chaque succursale Fielmann vous propose plus de 2 000 lunettes, de grandes marques et des designers internationaux ainsi qu'une immense sélection de lunettes tendance en métal et en plastique, le tout au prix garanti le plus avantageux.