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Déclaration de protection des données et avertissements relatifs à l’utilisation de cookies

Fielmann attache une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et observe les dispositions du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») ainsi que celles de la loi fédérale allemande sur la protection des données (« BDSG-nF ») en matière de traitement des données à caractère personnel. Nous souhaitons vous faire connaître ci-après, conformément au RGPD, à quels moments et dans quels buts des données à caractère personnel sont traitées sur nos sites Internet.


1. Les données à caractère personnel : de quoi s’agit-il ?

Conformément à l’article 4, point 1 du RGPD, on entend par données à caractère personnel toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée ») ; est réputée identifiable toute personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à une ou plusieurs caractéristiques spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Lorsque, dans le cadre de l’utilisation de nos sites Internet, vous donnez des informations relatives à votre vue ou toute autre information à caractère médical requise pour obtenir un équipement de correction ophtalmologique tel que des lunettes ou des lentilles de contact, il est question de données concernant la santé selon l’article 4, point 15 du RGPD, bénéficiant, en tant que données à caractère personnel, d’une protection particulière.


2. Qui est responsable de vos données ?

La responsabilité du traitement sur nos sites Internet de vos données à caractère personnel incombe à la société Fielmann AG, sise Weidestraße 118a, 22083 Hambourg, Allemagne.

Vous pouvez contacter nos responsables de la protection des données à l’adresse électronique datenschutz@fielmann.com ou à notre adresse postale en ajoutant la mention « Responsables de la protection des données ».


3. Vos droits

Vous pouvez faire valoir à notre encontre les droits suivants relatifs au traitement de vos données à caractère personnel :

  • Droit d'accès (art. 15 du RGPD),
  • Droit de rectification (art. 16 du RGPD) et/ou droit de suppression y compris le « droit à l'oubli » (art. 17 du RGPD),
  • Droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD),
  • Droit d’opposition au traitement (art. 21, §1 du RGPD) et en particulier le droit d'opposition au traitement à des fins de marketing direct (art. 21, §2 du RGPD),
  • Droit à la portabilité des données (art. 20, §1 du RGPD).

Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Si, lors de l’accès au site Internet, vous avez donné votre consentement au traitement de vos données, vous pouvez révoquer à tout moment ledit consentement, cette révocation prenant effet pour l’avenir. Lorsque nous fondons le traitement de vos données à caractère personnel sur la pondération des intérêts, vous pouvez contester ce traitement (art. 21, §1 du RGPD).

C’est le cas en particulier lorsque ledit traitement n’est pas indispensable à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, ce que nous exposons point par point dans la description suivante. Si vous faites valoir une telle opposition, nous vous demanderons d’exposer les motifs pour lesquels nous ne devrions pas traiter vos données à caractère personnel comme nous le faisons. En cas d’opposition fondée de votre part, nous examinerons la situation de fait et réglerons ou, le cas échéant, adapterons ledit traitement des données ou vous présenterons les raisons impérieuses pour lesquelles nous poursuivons ledit traitement.

Indépendamment de cela, vous pouvez, à tout moment et sans en donner les motifs, vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque ledit traitement est effectué à des fins de prospection ou d’analyse de données (art. 21, §2 du RGPD). 


4. Traitement des données à caractère personnel lors de l’accès à nos sites Internet

a) Enregistrement de l’accès

Lors du recours à l’offre Internet de Fielmann, certaines données sont automatiquement enregistrées sur nos serveurs à des fins d’administration du système, à des fins statistiques ou des fins de protection, en particulier dans le but de protéger notre infrastructure informatique de toute attaque. Lorsqu’il est question de données à caractère personnel selon l’article 4 , point 1 du RGPD, l’exécution de leur traitement se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.

• adresse IP (anonymisée)
• page consultée/nom du fichier consulté
• date et heure de la consultation
• volume des données transmises 
• indication de la réussite ou non réussite de l’accès ou de la consultation 
• page suivie, lorsque l’accès ou la consultation résulte de l’utilisation d’un lien externe,
   et mots-clefs, lorsque l’accès ou la consultation résulte de l’utilisation d’un moteur de recherche externe
• logiciel de navigation utilisé pour la consultation (langue, version et configuration)
• informations relatives au système d'exploitation de votre dispositif terminal et de son interface

Les données sont recueillies exclusivement sous forme anonymisée à des fins d’évaluation du comportement général des utilisateurs. Ces évaluations statistiques nous permettent d'améliorer les sites Internet de Fielmann et de les adapter à vos besoins. Cela ne donne lieu à aucune autre utilisation, en particulier aucune mise en relation avec des données à caractère personnel. Les données d’enregistrement susmentionnées sont normalement conservées sur nos serveurs pour une durée de 7 jours puis supprimées à condition que Fielmann ne soit pas légalement tenu à une conservation de plus longue durée. Dans ce type de situations, la conservation de plus longue durée repose sur l’article 6, paragraphe 1, page 1, point c du RGPD.

b) Utilisation de cookies sur nos sites Internet

Les cookies : de quoi s’agit-il ?

Les cookies sont des fichiers peu volumineux conservés sur votre dispositif terminal qui recueillent certains paramètres et données via votre navigateur Internet afin de les échanger avec nos systèmes ou les systèmes de nos prestataires de service. On distingue deux types de cookies : les cookies dits de session, supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies persistants, enregistrés sur votre support de données pour une plus longue durée.

Vous pouvez d’ores et déjà éliminer les cookies dans les paramètres de votre navigateur et désactiver l’enregistrement futur de cookies. Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de désactivation de cookies, il est possible que toutes les fonctions des sites Internet ne puissent pas être utilisées.

Nous utilisons les cookies suivants sur nos sites Internet :

• Cookies de serveur (« server cookies »)
• Cookies de sauvegarde d'état (« state save cookies »)
• Cookies à long terme (« long term cookies »)
• Liste des préférences (« state save cookies »)
• Accepter les « cookie layer » (« state save cookies »)

Cookies tiers :

• Chartbeat (Analytics)
• Mapp (Advertising, Analytics)
• Google Analytics (Analytics)
• Google Ads (Advertising)
• Tradedesk (Advertising)
• Google (Advertising)
• AppNexus (Advertising)
• crazyEgg (Analytics) 

c) Analyse web et publicité personnalisée

À des fins d’amélioration et d’optimisation permanentes de notre offre ainsi que d’insertion d’une publicité personnalisée et ciblée par centre d’intérêt, nous recourons aux services de tiers en matière de mesure d’audience et d’analyse décrits ci-après :

Google Analytics

Le présent site Internet utilise Google Analytics, service d’analyse web de la société Google LL.C., sise 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ci-après dénommée « Google »). Les statistiques obtenues nous permettent d’améliorer notre offre et de l'organiser d’une manière plus intéressante pour l’utilisateur ou l’utilisatrice que vous êtes. Le présent site Internet utilise également Google Analytics à des fins d’analyse sur tous les appareils des flux de visiteurs provenant d’un identifiant d’utilisateur. Dans la mesure où vous disposez d’un compte utilisateur Google, vous pouvez désactiver l’analyse de votre utilisation sur l’ensemble des appareils dans les paramètres de ce compte, sous « Informations personnelles et confidentialité », « Vos informations personnelles ».

La base juridique pour l’utilisation de Google Analytics se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, page 1, point f du RGPD. Google n’associe pas à d’autres données l’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics. Nous attirons votre attention sur le fait que, sur le présent site Internet, le code « _anonymizeIp(); » a été ajouté à Google Analytics afin de garantir une collecte d’adresses IP anonymisée. Ainsi, les adresses IP sont traitées par la suite sous une forme raccourcie ce qui exclut tout lien menant à la personne. Si les données obtenues de votre part permettent d’établir un lien avec votre identité, ce lien est ainsi immédiatement exclu et les données à caractère personnel sont donc aussitôt supprimées.

Ce n’est qu’en des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis où elle sera raccourcie. Google exploitera ces informations pour le compte du gestionnaire du présent site Internet afin d’évaluer votre utilisation du site Internet, d’établir des rapports concernant les activités sur le site et d’accomplir, à destination du gestionnaire du site, d’autres prestations liées à l’utilisation du site et d’Internet. Google se soumet au Bouclier de protection des données UE-États-Unis pour les cas exceptionnels dans lesquels des données à caractère personnel sont transférées aux États-Unis, www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

Google Analytics a recours à des cookies. Les informations obtenues à l’aide d’un cookie concernant votre utilisation du présent site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis où elles sont conservées. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies par un réglage adapté des paramètres de votre logiciel de navigation ; toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que vous pourriez en ce cas ne pas avoir accès à l’intégralité des fonctions du présent site Internet. En outre, vous pouvez empêcher la collecte par Google des données produites par le cookie et liées à votre utilisation du présent site Internet (y compris de votre adresse IP) ainsi que le traitement par Google desdites données en téléchargeant et installant le plug-in de navigateur disponible en suivant ce lien : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Par ailleurs, vous pouvez également empêcher l’utilisation de Google Analytics en cliquant sur le lien suivant : Désactiver Google Analytics. Sur votre support de données sera alors enregistré un cookie de désactivation qui empêchera le traitement par Google Analytics de données à caractère personnel. Veuillez noter que toute suppression de l’ensemble des cookies de votre dispositif terminal s’appliquera également à ces cookies de désactivation ; par conséquent, vous devrez ensuite réinstaller les cookies de désactivation si vous souhaitez continuer à empêcher cette forme de collecte de données. Les cookies de désactivation sont placés individuellement sur chaque navigateur de chaque ordinateur ou autre dispositif terminal et sont donc à activer séparément sur chaque navigateur de chaque ordinateur ou autre dispositif terminal.

Google Ads

Le présent site Internet utilise l’outil de marketing en ligne Google Ads de Google (ci-après dénommé « Google Ads »). Google Ads utilise des cookies afin de présenter des annonces adaptées à l’utilisateur, d’améliorer le compte-rendu des performances de campagne ou d’éviter qu’un utilisateur voie plusieurs fois la même annonce. Google détermine à l’aide d’un identifiant de cookie quelles annonces ont été affichées dans quel navigateur et peut ainsi empêcher leur réaffichage. En outre, à l’aide d’identifiants de cookie, Google Ads peut réaliser ce que l’on nomme des conversions qui touchent à la demande d’annonce. C’est le cas par exemple lorsqu’un utilisateur voit une annonce de Google Ads puis a recours au même navigateur pour se rendre sur le site de l’annonceur et y effectuer un achat. Google affirme que les cookies Google Ads ne comprennent aucune information à caractère personnel.

Les outils de marketing utilisés permettent à votre navigateur d’établir automatiquement une connexion directe au serveur de Google. Grâce à l’intégration de Google Ads, Google est informé que vous avez consulté une certaine partie de notre site Internet ou cliqué sur l’une de nos annonces. Si vous êtes enregistré(e) auprès d’un service Google, Google peut associer la visite à votre compte. Même si vous n’êtes pas enregistré(e) auprès de Google ou que vous n'êtes pas connecté(e), il est possible que Google obtienne et enregistre votre adresse IP.

Vous pouvez éviter de prendre part à cette procédure de suivi de différentes façons :

a) en réglant les paramètres de votre logiciel de navigation de façon adaptée : la suppression des cookies tiers vous évite notamment de recevoir des annonces de prestataires tiers ;

b) en désactivant les cookies de suivi de conversion en réglant les paramètres de votre navigateur de façon à bloquer les cookies du domaine « www.googleadservices.com », adssettings.google.com, ce réglage disparaissant lorsque vous supprimez vos cookies ;

c) en désactivant les annonces ciblées par centre d’intérêt des prestataires prenant part à la campagne d’autorégulation « About Ads » en suivant le lien www.aboutads.info/choices, ce réglage disparaissant lorsque vous supprimez vos cookies ;

d) par une désactivation permanente dans votre navigateur Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome en suivant le lien www.google.com/settings/ads/plugin. Nous attirons votre attention sur le fait que vous pourriez en ce cas ne pas avoir accès à l’intégralité des fonctions de cette offre.

La base juridique pour le traitement de vos données se fonde sur une pondération des intérêts selon laquelle le traitement décrit ci-avant de vos données à caractère personnel ne s’oppose pas à des intérêts contraires prépondérants de votre part (article 6, paragraphe 1, page 1, point f du RGPD). Vous obtiendrez ici davantage d’informations au sujet de Google Ads de Google : ads.google.com/intl/de_DE/home/ ainsi qu’au sujet de la protection des données chez Google de façon générale : www.google.de/intl/de/policies/privacy. Vous pouvez également consulter ici le site Internet de la Network Advertising Initiative (NAI) : www.networkadvertising.org. 

Google Remarketing

Le présent site Internet utilise la fonction Remarketing conçue par Google. Cette fonction sert à présenter des annonces publicitaires ciblées par centre d’intérêt aux visiteurs du site Internet dans le cadre du réseau publicitaire de Google. Des cookies sont alors utilisés afin de reconnaître les utilisateurs uniques lorsque ceux-ci consultent des sites faisant partie du réseau publicitaire de Google. Le visiteur peut ensuite se voir présenter des annonces publicitaires qui font référence au contenu précédemment consulté par le visiteur sur des sites Internet exploitant la fonction Remarketing de Google. Selon ses propres déclarations, Google ne recueille aucune donnée à caractère personnel au cours de ce processus. La base juridique pour le traitement de vos données se fonde sur une pondération des intérêts selon laquelle le traitement décrit ci-avant de vos données à caractère personnel ne s’oppose pas à des intérêts contraires prépondérants de votre part (article 6, paragraphe 1, page 1, point f du RGPD).

Toutefois, si vous ne voulez pas de la fonction Remarketing de Google, vous pouvez la désactiver en procédant aux réglages correspondants : https://adssettings.google.com/. Grâce à l’initiative NAI (Network Advertising Initiative), vous pouvez également désactiver l’utilisation de cookies à des fins de publicité ciblée par centre d’intérêt en suivant les instructions présentées ici : optout.networkadvertising.org. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Google Remarketing et de la déclaration de confidentialité de Google sous https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de.

Chartbeat

Le présent site Internet utilise également l’outil d’analyse web « ChartBeat » de l’entreprise Chartbeat Inc., sise 826 Broadway, 6th Floor, New York, NY 10003, États-Unis. Des données d’utilisation particulières transmises par votre navigateur sont recueillies et évaluées par ChartBeat à des fins d’analyse de l’utilisation du site Internet. ChartBeat peut utiliser un ou plusieurs cookies pour obtenir ces données d’utilisation. L’adresse IP attribuée à votre appareil au moment en question ainsi que, en partie, un numéro de client spécifique à l’appareil sont également fournis. L’adresse IP est seulement requise à des fins d’identification de la session et de géolocalisation (jusqu’à l’échelle de la ville). Nous recevons uniquement des données statistiques et agrégées ne permettant aucunement d’établir un lien avec l’identité de la personne concernée.

La base juridique pour le traitement de vos données se fonde sur une pondération des intérêts selon laquelle le traitement décrit ci-avant de vos données à caractère personnel ne s’oppose pas à des intérêts contraires prépondérants de votre part (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f du RGPD). Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Chartbeat sur https://chartbeat.com/about/ et pourrez consulter la déclaration de confidentialité de Chartbeat ici : https://chartbeat.com/privacy.

CrazyEgg.com

Le présent site Internet utilise l’outil de suivi CrazyEgg.com afin d’enregistrer, exclusivement avec une adresse IP anonymisée, des visites uniques aléatoirement choisies. Cet outil de suivi permet d’évaluer, par le recours à des cookies, votre comportement d’utilisateur du site Internet (notamment sur quel contenu vous cliquez). Cela donne également lieu à la présentation visuelle d’un profil d’utilisateur. Les profils d’utilisation ne sont créés qu’en utilisant un pseudonyme. La base juridique pour le traitement de vos données se fonde sur une pondération des intérêts selon laquelle le traitement décrit ci-avant de vos données à caractère personnel ne s’oppose pas à des intérêts contraires prépondérants de votre part (article 6, paragraphe 1, page 1, point f du RGPD).

Vous pouvez vous opposer à tout moment au recueil, au traitement et à l’enregistrement des données produites par CrazyEgg.com en suivant les instructions présentées ici : https://www.crazyegg.com/opt-out. Vous obtiendrez ici davantage d’informations au sujet de la protection des données chez CrazyEgg.com : https://www.crazyegg.com/privacy.

Technologie Mapp DMP

Ce site Internet utilise un tag de la société MEME Germany GmbH (Dachauer Straße 63, 80335 Munich) pour communiquer les données d'utilisation et de transaction de la société Fielmann AG. Les données utilisées ne nous permettent pas d'établir de lien personnel direct. Vous trouverez davantage d’informations concernant cette procédure sur le site Internet du prestataire [https://flxone.com/privacy-statement/]. Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données en suivant ce lien : https://go.flx1.com/opt-out.

Vous trouverez davantage d’informations concernant cette procédure sur le site Internet du prestataire [https://flxone.com/privacy-statement/]. Vous pouvez vous opposer à ce traitement de données en suivant ce lien : https://go.flx1.com/opt-out. Si vous cliquez sur le lien présenté, le système placera un cookie de désactivation qui l’empêchera dorénavant d’enregistrer les activités du client. Veuillez noter qu'en cas de suppression de l’ensemble des cookies de votre navigateur, ce cookie de désactivation sera également supprimé et devra être à nouveau enregistré à partir de l’adresse URL indiquée ci-avant.

Fonts.com

Le présent site Internet a recours à « fonts.com », service de polices typographiques conçu par la société Linotype GmbH, sise Werner-Reimers-Straße 2-4, 61352 Bad Homburg, Allemagne (« fonts.com »). Toute consultation du présent site Internet donne lieu au chargement de données depuis un serveur « fonts.com » permettant l’affichage du texte dans une police particulière. Votre adresse IP peut ainsi être transmise à un serveur de « fonts.com » et être enregistrée dans le cadre du blog web habituel. La suite du traitement de ces informations incombe à « fonts.com » ; veuillez prendre connaissance des conditions et des réglages possibles dans les Avis de confidentialité de « fonts.com ».

The Trade Desk

Le présent site Internet a recours à une technologie conçue par l’entreprise The Trade Desk Inc., sise 42 N Chestnut St, Ventura, CA 9300, États-Unis. Des informations concernant le comportement de navigation des visiteurs du site Internet sont recueillies sous forme purement anonymisée à des fins de marketing et des cookies sont enregistrés à cet effet. Cela ne donne lieu à aucune collecte ni enregistrement de données à caractère personnel. 

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des fichiers cookies produits par The Trade Desk : https://www.adsrvr.org/. Consultez le lien suivant pour obtenir de plus amples informations au sujet de la protection des données chez The Trade Desk : https://www.thetradedesk.com/general/privacy-policy

d) Intégration d’autres services et de contenu de tiers

Du contenu est intégré à certaines pages de cette offre en ligne. L’utilisation d’offres en ligne de tiers requiert toujours que le diffuseur de ce contenu prenne connaissance de l’adresse IP de l’utilisateur. En effet, en l’absence d’adresse IP, le contenu ne peut pas être envoyé au navigateur de l’utilisateur concerné. L’adresse IP est donc indispensable à l’affichage de ce contenu. Nous nous efforçons de n’avoir recours qu’à un type de contenu dont le diffuseur utilise l’adresse IP à la seule fin de livraison du contenu. Néanmoins, nous n'avons aucune influence lorsqu'un prestataire tiers enregistre l’adresse IP à des fins statistiques par exemple. Pour autant que nous ayons connaissance de ce comportement, nous l’expliquons à l’utilisateur.

Google Maps

Nous utilisons l’offre de Google Maps sur notre site. Cela nous permet de vous présenter des cartes interactives directement sur notre site Internet et de vous offrir une utilisation agréable de la fonction de carte. La visite du site Internet informe Google de la page que vous avez consultée sur notre site Internet. Les données mentionnées au point 3 de la présente déclaration sont également transmises. Cela s’effectue indépendamment de l’existence d’un compte client mis à disposition par Google et auquel vous êtes connecté(e). Si vous êtes connecté(e) à Google, vos données sont directement associées à votre compte. Si vous ne voulez pas d’association à votre profil Google, vous devez vous déconnecter avant d’actionner le bouton. Google enregistre vos données sous forme de profil d’utilisation et peut les exploiter à des fins de publicité, de marketing, d’étude de marché et/ou d’une présentation de son site Internet répondant aux besoins constatés. Ce type d’évaluation est effectué en particulier (même pour un utilisateur non connecté) afin de dispenser une publicité adaptée aux besoins constatés et d’informer d’autres utilisateurs du réseau social de votre activité sur notre site Internet.

Vous disposez d’un droit d’opposition à la constitution de ce profil d’utilisateur ; pour le faire valoir, vous devez vous adresser à Google. Vous obtiendrez ici de plus amples informations quant à la finalité et à l’étendue de la collecte des données et de leur traitement par Google ainsi que des renseignements supplémentaires sur vos droits en la matière et les réglages possibles en termes de protection de votre vie privée : https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

Vimeo

Certaines pages de la présente offre en ligne intègrent des vidéos issues de la plate-forme Vimeo, opérée par l’entreprise Vimeo, Inc., sise 555 West 18th Street, New York, NY 10011, États-Unis. Vous trouverez ici les avis de confidentialité de cette société : https://vimeo.com/privacy.


5. Traitement des données à caractère personnel en cas de contact par le biais des sites Internet

La saisie de renseignements personnels dans l’un des formulaires de contact proposés donne toujours lieu au traitement de données à caractère personnel sur nos sites. Ces données, tout comme le contenu de votre formulaire de contact, seront transmises à l’interlocuteur Fielmann compétent qui utilisera vos données exclusivement à des fins de traitement de votre demande dans le cadre des objectifs exposés ci-après dans le détail (par exemple à notre service après-vente si la demande concerne nos produits, à notre département des relations avec les investisseurs si elle concerne l’action Fielmann, etc.).

Le traitement, exposé dans les présentes, de vos données à caractère personnel est effectué dans le cadre de l’exécution du contrat conclu avec vous ou, à la demande, à des fins de mise en œuvre de mesures précontractuelles (art. 6, §1, p.1, pt b du RGPD). Aucun traitement dépassant ces limites n’est effectué. Dans la mesure où rien n'indique le contraire ci-après, vos données sont conservées jusqu’à ce que la finalité du traitement en question soit atteinte.


6. Essayage 3D

Nous vous offrons sur notre site Internet la possibilité d'essayer des lunettes avec une photo téléchargée par vous-même ou encore en temps réel au moyen de votre webcam. Pour ce faire, nous utilisons le module d'essayage de la société FittingBox SAS, sise 644 Voie l’Occitane, 31670 Labège, France. À cet effet, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Nous proposons ce service afin que vous puissiez vous faire une meilleure idée de l'aspect des lunettes en question sur votre visage. Vous pouvez ainsi trouver les lunettes qui vous conviennent. Cette fin commerciale représente notre intérêt légitime dans le traitement des données.

Vous pouvez consulter ici les avis relatifs à la protection des données de FittingBox : www.fittingbox.com/en/legal-information-general-terms-and-conditions;


7. Fielmann Account

Si vous vous inscrivez pour le Fielmann Account (« compte Fielmann »), les succursales de Fielmann que vous visitez transmettront vos données à Fielmann AG, sise Weidestraße 118a, 22083 Hambourg, Allemagne. Fielmann AG offre ce service et en est responsable. Après avoir remis une déclaration de consentement conforme à l'art. 6, §1, p.1, pt a du RGPD, vos données de client et d'ordre y seront enregistrées de manière centralisée.

Fielmann Account traite vos données aux fins mentionnées ci-après :

  • Vos données de client et d'ordre en provenance de toutes les succursales Fielmann sont regroupées afin de pouvoir étayer à l'avenir le suivi et les conseils client de manière globale grâce à toutes les informations disponibles.
  • Nous prévoyons de rendre possible pour vous la gestion autonome en ligne des données personnelles enregistrées, de faire la demande des détails d'ordre et des factures en ligne, de prendre des rendez-vous dans les succursales Fielmann ainsi que de déterminer des préférences et des réglages de notification.
  • Nous souhaiterions vous proposer ainsi une autre possibilité de contact immédiat avec Fielmann que vous pourrez utiliser comme vous le désirez. 
  • Grâce à notre service, nous souhaitons vous envoyer des rappels pour les recontrôles indispensables et les rendez-vous convenus, vous transmettre des informations commerciales sur nos produits et nos prestations et vous permettre une participation libre aux enquêtes de satisfaction des clients. Nous mandatons uniquement des sociétés renommées d'études de marché ou de conseil pour ces enquêtes.

Il s'agit ici des données suivantes :

Coordonnées : civilité, titre, nom, adresse, date de naissance, langue, adresse e-mail et numéro de téléphone

Données de client et d'ordre : numéro de client et historique de l'ordre, informations relatives aux produits achetés et succursales visitées, données relatives à la prise de rendez-vous

Données de santé : toutes les informations recueillies et enregistrées au cours de l'entretien de vente optique, en particulier les informations médicales pertinentes (anamnèse) et les valeurs de correction optique (réfraction) communiquées pour l'entretien de vente optique. Lors d'une adaptation de lentilles de contact s'ajoutent le diamètre de la cornée et des pupilles ainsi que les rayons de courbure de la surface cornéenne (topométrie), les résultats des inspections du segment antérieur de l'œil et les informations relatives à la tolérance aux lentilles de contact portées pendant l'essai. Dans le cas d'un achat d'appareils auditifs, toutes les données obtenues en vue de l'évaluation de l'audition et du besoin auditif au cours de la sélection et de l'adaptation.

Nous offrons aux utilisateurs enregistrés sur Fielmann Account la possibilité de prendre des rendez-vous dans nos succursales via notre site Internet. Ce service est mis à disposition par la société TerminApp GmbH, Munich, Allemagne, dans le cadre d'un traitement de l'ordre. Les données à caractère personnel transmises y sont uniquement traitées en vue de la prise de rendez-vous en ligne pour le compte de Fielmann qui est le donneur d'ordre. 


8. Statut d'ordre

En tant qu'utilisateur du Fielmann Account ou encore directement via ce site Internet, vous pouvez à tout moment consulter le statut actuel de vos ordres. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre Fielmann Account ou saisissez sur notre site Internet le numéro de bon imprimé sur votre bon d'ordre.

Le traitement des données à caractère personnel se fait sur la base du consentement remis lors de l'enregistrement au Fielmann Account (art. 6, §1, p.1, pt. a du RGPD) ou bien en vue d'exécuter le contrat correspondant (art. 6, §1, p.1, pt. b du RGPD).


9. Enquêtes de satisfaction des clients

Vous pouvez librement participer aux enquêtes de satisfaction des clients via notre site Internet.

Afin de réaliser ces enquêtes, nous avons mandaté des instituts d'étude de marché et des sociétés de conseil renommés. Nous proposons d'une part une enquête confidentielle via l'institut d'étude de marché KANTAR EMNID (Kantar Deutschland GmbH, Munich, Allemagne) et d'autre part une enquête à caractère personnel via la société de conseil KANTAR LIVE (Kantar Live GmbH, Munich, Allemagne). 

En cliquant sur le bouton de commande correspondant, une fenêtre s'ouvre pour la société mandatée pour la réalisation de l'enquête. Vous y trouverez les questionnaires correspondants. Vos données et vos réponses seront collectées et transmises à Fielmann AG, Hambourg, par notre prestataire.

Dans le cas de l'enquête confidentielle, Fielmann reçoit toutes les réponses et les résultats uniquement sous forme anonyme. Il n'est alors pas possible de savoir de quelle personne proviennent les informations transmises. Cela est garanti par les dispositions du règlement de base de la protection des données et d'autres stipulations légales en matière de protection des données ainsi que par l'éthique professionnelle de l'association allemande Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V. (ADM). Vous trouverez de plus amples informations sur www.adm-ev.de.

Dans le cas de l'enquête à caractère personnel, les coordonnées fournies seront également transmises à Fielmann avec les résultats. Ces informations doivent aussi être utilisées à des fins de communication avec le client dans la mesure où vous nous avez remis un consentement expresse à ce sujet conformément à l'art. 6, §1, p.1, pt a du RGPD.


10. Candidatures en ligne

Grâce à notre bourse aux emplois Fielmann ainsi qu'aux sites www.optiker-werden.de et www.akustiker-werden.de, nous vous permettons de déposer une candidature en ligne en réponse à une offre d’emploi ou une candidature spontanée. Si vous utilisez ce service, une nouvelle fenêtre s’ouvre avec un formulaire de candidature. Ce dernier est mis à disposition par le service de candidature en ligne « Beesite » de la société milch & zucker Talent Acquisition & Talent Management Company AG, sise Friedrich-List-Straße 23, 35398 Gießen, Allemagne. Une fois la procédure de candidature en ligne achevée, Beesite transmet vos données à Fielmann qui les conserve pour une utilisation ultérieure.

Lors de l'inscription sur la bourse aux emplois, vous créez un compte personnel dans notre système de gestion des candidatures qui vous permet de consulter à tout moment les données que vous avez mis à notre disposition et de suivre le statut actuel de votre candidature.

Dans le cadre du processus de candidature, vous pouvez vous connecter à votre compte personnel de candidat avec un de vos comptes utilisateur existant sur un réseau social (Facebook, Google et LinkedIn). Le processus de connexion permet de vérifier que vous avez un compte utilisateur valide dont les données d'accès vous permettent de vous connecter à votre compte de candidat personnel chez Fielmann. En outre, aucun échange de données supplémentaire n'a lieu entre Fielmann et le réseau choisi. 

Le délai de conservation des données du compte de candidat est de 12 mois dans la mesure où vous n'avez pas autorisé une prolongation du délai. Si l'utilisateur dispose d'une candidature en cours lors de l'échéance du délai de conservation de ses données, ce dernier se prolonge de 12 mois supplémentaires après accord de l'utilisateur. Votre compte de candidat est supprimé à la fin du délai de conservation. Si le compte de candidat n'est pas utilisé, vos données sont supprimées 6 mois après la clôture d'une procédure de candidature n'ayant pas abouti à un recrutement.

Dans le cadre du processus de candidature, le service des ressources humaines de Fielmann transmettra votre candidature à l’entreprise du groupe Fielmann concernée par l’annonce d’un poste à pourvoir. Nous procéderons de façon adaptée en cas de candidatures spontanées et tiendrons naturellement compte d’éventuelles contraintes pour vous. Les opérations décrites ci-avant sont effectuées sur demande au regard de mesures préalables à un contrat de travail éventuel à établir ultérieurement entre la société concernée et vous-même (art. 26 de la BDSG-nF).


11. Newsletter

Notre site Internet vous offre la possibilité de vous inscrire pour recevoir régulièrement une newsletter par e-mail. Ces newsletters contiennent des informations pour les personnes intéressées par nos produits et nos prestations, pour les investisseurs ou des annonces d'emploi pour les candidats. L'inscription pour les personnes intéressées ou les candidats se fait suivant une procédure de « double opt-in ». Après l'inscription, vous recevrez un e-mail vous invitant à confirmer votre inscription. Cela permet de vérifier l'adresse e-mail indiquée. 

Les inscriptions à la newsletter sont consignées afin de pouvoir exécuter le service et de prouver le respect des dispositions légales. Cela comprend l'enregistrement de la date d’inscription et de confirmation ainsi que l’adresse IP. En vous abonnant à la newsletter, vous acceptez de la recevoir et consentez au traitement décrit ci-avant de vos données à caractère personnel (art. 7, §2, n°3 de la loi allemande sur la répression de la concurrence déloyale (UWG) et art. 6, §1, p.1, pt a du RGPD). Vous pouvez mettre fin à tout moment à la réception de notre newsletter tout en révoquant votre consentement, cette révocation prenant effet pour l’avenir.


12. Vos données sont-elles transmises à des tiers ?

En règle générale, vos données à caractère personnel ne sont pas transmises à des tiers. La transmission de données à caractère personnel au sein du groupe Fielmann peut être exceptionnellement envisagée lorsqu’elle est indispensable pour répondre à votre demande ou examiner votre candidature.

De plus, en vertu du RGPD, de la BDSG-nF ainsi que, le cas échéant, d’autres règles de droit applicables, une transmission de données à caractère personnel peut avoir lieu si nous y sommes légalement tenus (art. 6, §1, p.1, pt c du RGPD).


13. Comment vos données sont-elles protégées ?

Fielmann met en œuvre des mesures techniques et structurelles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé ou perte. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées suivant les progrès technologiques.


14. Durée de conservation

Nous conservons vos données à caractère personnel au plus tard jusqu’à l’accomplissement des objectifs de traitement décrits ci-avant.


15. Avez-vous d'autres questions ?

Veuillez adresser à nos responsables de la protection des données toutes les autres questions que vous pourriez avoir au sujet du traitement de vos données personnelles :

Fielmann AG
- Responsable de la protection des données -
Weidestraße 118a
22083 Hambourg
Allemagne

datenschutz@fielmann.com